宁夏呼叫中心系统 群呼系统 无缝切换沟通方式

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呼叫中心正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效。通过信息共享，能快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都提高；而建立用户与属的服务档案和人性化的服务体系，能较大提升客户满意度，从而促进用户忠诚度。此外，利用呼叫中心建立的庞大库，企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘。

对眼前的这场，电信运营商自己其实也看得非常清楚，并在为此展开艰难探索。它们在传统电信业务之外，意图尝试互联网的内容、平台，拓展非管道业务。而对此业界人士普遍不看好，创新工厂董事长兼执行官李开复就说：“大部分电信公司的做不好非管道的工作。”

呼叫中心，通俗的来讲又叫“客服中心、客服部门”等等。呼叫中心是一部分的服务或者销售人员组成，在一个集中的地方进行服务客户。呼叫中心行业是为了和客户联系、帮助客户解决问题而诞生的。但是，对运营管理的要求却是从接通率开始的。大约五年前，行业内依然是接通率指标大于一切，为了接通率，质检员不顾质量检查上线接听电话、员工持续加班、硬性缩短通话时长，甚至还有的呼叫中心将通话时长硬性设定为 10 分钟，只要通话时间到了 10 分钟，系统会自动将电话挂断。

我们来作一个较端的推断：如果电信运营商真的倒下了，世界会怎样？是：世界不会怎样。用户只关心自己是否能正常通话、上网，至于这个通道是基于电信网络，还是基于互联网络，他们根本不在乎。至于其他的IT、互联网企业，他们只会兴奋地“打土豪、分田地”，群起瓜分原本属于电信运营商的蛋糕。
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