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CRM系统包含的模块及功能可能在不同公司，各个系统的范围边界不一样，例如有的考虑到报表查询计算性能等会单存在报表系统，维护各类图表，不会把报表分散到对应业务系统，又例如有的公司活动配置可能也是立的。以下仅以个人管理过的系统供参考：三、如何搭建并维护一个CRM系统前提：有收集用户信息的渠道巧妇难为无米之炊，对用户分类、营销的基础是能获取用户信息，以下稍微举几个用户信息的分类及收集方式的例子。

假如员工埋怨系统界面不够美观、操作过于复杂、设计不够人性化，在这个时分，老板更不能逃避问题，必需站出来坚决地请求一切员工继续运用这套系统，而且要提供相关的培训课程协助员工更好地运用系统。由于CRM系统会为公司进步效益、改良客户效劳、树立公司名誉。所以，老板的必需要坚决。

搭建初期定义用户基础类型、提炼关键数据标签、适当搭建基础功能。定义用户基础类型：这里稍微提一下用户类型，可以根据生命周期和其他特征来划分。生命周期类型：CRM的一个主要使命就是用户生命周期的管理，相应的，根据生命周期一般可给用户划分为新用户、老用户；或者活跃用户、沉默用户等等；产品初期运营时间尚短，可能不合适定义何为活跃，但可以定义何为新老，例如有的产品根据注册时间小于几天的定义为新用户，而有的消费相关产品，则以是否下过单来划分新老用户。其他特征：例如根据用户对平台贡献划分为高用户、一般用户、低用户；根据用户平台特征分为个人用户、企业用户等等。

生成可视化数据报表数据报表或图表的作用是使客户信息一目了然，通过一个视图，查看所有业务进度，查看月度绩效，并对未来业绩展开预测。CRM系统提供数据分析的功能，归类总结之后，业务人员通过CRM系统反馈的数据，对客户展开不同的营销方案，拜访、等行动，或者拟定不同的促销营销方案，并主动跟踪服务，提高与客户的互动度，随时跟进业务进展情况，掌握准确的合作进度，促进成交。
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