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CRM系统包含的模块及功能可能在不同公司，各个系统的范围边界不一样，例如有的考虑到报表查询计算性能等会单存在报表系统，维护各类图表，不会把报表分散到对应业务系统，又例如有的公司活动配置可能也是立的。以下仅以个人管理过的系统供参考：三、如何搭建并维护一个CRM系统前提：有收集用户信息的渠道巧妇难为无米之炊，对用户分类、营销的基础是能获取用户信息，以下稍微举几个用户信息的分类及收集方式的例子。

把握客户需求如果企业的服务与产品不能符合客户的需求，不重视客户的与想法就不存在任何竞争力可言，有人指出CRM系统的关键技术能力是难的，这与国外确实存在着一定的差距，但这并不能阻碍企业的发展，只要能把握到客户的需求，就可以想尽办法去满足客户，这才是重要的，当然技术也很重要，毕竟CRM管理系统的完善都要利用技术。

产品使用行为信息：可在用户端埋点实现，例如给收藏按钮埋点，统计点击量。用户属性信息：可通过产品的注册登录及补全的功能来实现，例如用户的星座、性别、年龄、职业等。用户的消费行为信息：根据产品领域不同，用户消费的对象也不同。例如某租车产品，用户的下单量、客单价、租期等，可以通过将订单信息关联。……

CRM系统使用者、使用场景、主要功能主要使用者：运营人员、市场人员、产品人员。主要目标：用户管理及运营。使用场景：用户分群管理、用户生命周期管理、用户数据分析、用户营销、客情维护。可支持的基础功能：用户筛选、用户分组管理、人工分群后主动触达营销（例如推送短信或push）、数据图表。可支持的进阶功能：用户自动聚类、自动化营销（节省大部分人工操作）、个性化营销。
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